Månadsarkiv: april 2014

Trovärdig e-handel

Det är lätt när man pratar om e-handel att mest prata om sökoptimering. Det gäller att synas i sökresultaten, så får man in kunder. Det är sant, men det är viktigt att även fundera över konverteringen och där är en viktig beståndsdel att vara trovärdig

Vad är konvertering?

Konvertera kommer från latinets convertere, som betyder vända på eller förändra. Det första många kommer att tänka på när de hör ordet är att byta religion, men det används även om en del andra omvandlingar och förändringar.

Inom marknadsföring handlar konvertering om att få personer att göra det man vill. Besökaren på din sida ska uppnå ett specifikt mål. Det kan handla om att klicka på en länk (så man guidas vidare till en ny sida), skapa ett konto, efterfråga en offert eller genomföra ett köp.

Det är detta som är målet när du väl lockat in besökare till dina sajter.

Hur får man besökare att konvertera?

På många sätt är detta svårare än själva sökmotoroptimeringen, men en viktig del handlar om trovärdighet. Det handlar om att framstå som en trygg butik. Certifieringar kan göra mycket för trovärdigheten. Bra ”om-oss-sidor” kan ge ytterligare trovärdighet. Symboler för vissa betalningsalternativ kan kännas tryggt. Ett telefonnummer, som man kan ringa kan kännas tryggt. Bilder på personer och särskilt bilder på de som jobbar på företaget, kan ge ökad trygghet.

Känslan av att inte veta vem som ligger bakom, är något man bör undvika när man jobbar med e-handel. Om besökaren inte vet vem som ligger bakom e-butiken, är det mindre troligt att hen handlar något.

Andra saker att tänka på är att innehållet är tilltalande och relevant för kunden och att webbdesignen passar målgrupp och tema. Sen är människor olika, någon tilltalas av en specifik färg, medan andra tycker den är oseriös. Vissa gillar mycket bilder, andra vill ha fakta. Någon gillar statistik och diagram, medan en annan vill ha videoklipp. Även här spelar trovärdigheten in. En speciell färg kanske ger trovärdighet för en webbyrå, men inte för ett universitet. Statistiken blir mer trovärdig om du har en trovärdig källa.

Naturligtvis finns även andra knep, men vi har här diskuterat sådant som främst hör ihop med trovärdighet.

Att byta länkar

Det är viktigt som e-handlare att verkligen synas på Internet. En sida med många länkar in anses vara en viktig sida av sökmotorerna, men om man startar en ny e-handel, har man kanske inte tid att sitta och vänta och hoppas på att man ska få länkar in till sin e-handel.

Byt länkar

Genom att hitta andra som sysslar med liknande saker som du, skapar du en bra grund för att få bra länkar in till din sida. Vid länkbyten är det vanligt att man skriver sina egna texter. På så vis kan du kontrollera hur lång texten är, vilka sökord som förekommer i vilken utsträckning och vilka ord som länkar till din sida.

Vem vet, kontakterna kanske inte bara leder till ett länkbyte utan även ett samarbete inom andra områden.

Köpa länkar

Att köpa länkar fungerar naturligtvis också i viss utsträckning. Men det är viktigt att du har koll på vilka länkar du får och vilken typ av texter det kommer röra sig om.

Exempelvis kan det vara av vikt att veta var servrarna finns. Om din sida i Sverige bara får inlänkar via servrar i Ukraina, kan sökmotorn tolka det som om din sida inte alls är viktig i Sverige, utan endast i just Ukraina. Det är inte så lyckat för dig, som har din marknad i Sverige.

Certifiering för e-handel

Det finns idag två riktigt stora certifieringar för svenska e-handlare. Det rör sig om Trygg E-handel och Certifierad E-handel. Du känner troligen igen symbolerna, när du ser dem, då de är mycket vanliga i svenska e-butiker.

Två certifieringar för e-handel

De två stora certifieringarna har ungefär lika många anslutna, och liknande krav. Möjligen kan man anse att Trygg E-handel har ett större fokus på konsumenträtt, medan Certifierad E-handel inkluderar att skydda konsumenterna från spam.

Trygg E-handel

Trygg E-handel startades 2007 av Pricerunner, som sysslar med prisjämförelser. Märkningen har sedan tagits över av Svensk Distanshandel. Trygg E-handel har idag 704 certifierade e-handlare.

Certifierad E-handel

Rådet för E-handelscertifiering startade också 2007 och har istället tagit fram certifieringen Certifierad E-handel. Certifierad E-handel har idag över 600 certifierade e-handlare.

Varför certifiering?

Certifieringens mål är att ge kunderna trygghet. Kunden kanske inte ens tänker på att symbolen är där, men när man kommer in på en ny e-butik, är det vanligt att man söker efter olika trygghetsmarkörer. Man måste övertyga sig om att det är tryggt att handla från butiken. Jag läser exempelvis alltid ”om-oss-sidan”, när jag är på besök i en ny e-butik.

Certifieringen ställer krav

För att få en certifiering och för att behålla en certifiering ställs krav på e-handlaren. Symbolen visar för kunden att företaget efterlever en rad krav och kunden kan alltså känna sig trygg.

Fler konverterar

Tester har visat att certifieringarna ger resultat. När man har låtit kunder besöka samma sida med och utan symbolen för Trygg E-handel, så har sidan med symbolen haft fler köpare.

Läs mer:

http://www.ehandelscertifiering.se/

http://www.tryggehandel.se/

Fördelarna med e-handel

Det finns väldigt många fördelar med e-handel. Här listar vi de stora fördelarna, kanske för dig som funderar på att starta en e-handel eller för dig som funderar över det du redan gör.

Nå en stor marknad

Med en e-butik som skickar varor till kunderna, har du möjlighet att nå en betydligt större marknad, än med en fysisk butik. E-butiken kan besökas av kunder från hela Sverige (eller t.o.m. världen), medan den fysiska butiken i Eksjö, inte lockar människor från en betydligt mer begränsad geografisk yta.

Genom att nå fler kunder kan du sälja större kvantiteter och när du beställer större kvantiteter får du ett bättre pris.

Slippa dyra lokaler

En fysisk butik bör ha en bra placering för att locka kunder. Ett shoppingstråk inne i en större stad, eller varför inte en galleria. En e-butik kan däremot ha sina lokaler på ett mindre attraktivt ställe och detta är naturligtvis mycket billigare. Många driver exempelvis e-butiken hemifrån till att börja med och skaffar lokaler först när företaget har vuxit.

När omkostnaderna blir mindre, kan du hålla lägre priser och billiga varor lockar kunder.

Komplettera befintlig butik

Många kompletterar sin fysiska butik med e-handel. Om den fysiska butiken inte lockar tillräckligt med kunder, kan e-handeln hjälpa till att nå en större marknad. Du kan utnyttja den fysiska butikens lokaler och lager och samtidigt nå ut till hela Sverige.

Lättare att spåra och mäta

Internet erbjuder också stora möjligheter att förstå sig på sin marknad och på så viset lyckas allt bättre i marknadsföringen. Du kan se vilka sidor dina kunder besöker. Vilka produkter som lockar in kunder i butiken och vilka produkter som ingen är intresserad av. Det går att mäta om en annonskampanj är lyckad och det går att följa hur man lyckas på sina sökord på Google.

Nå din specifika marknad

Om du är intresserad av att odla exotiska frukter och vill driva en butik som specificerar sig just på speciella fröer till exotiska frukter, samt böcker och tillbehör till detta, så kan det vara svårt att hitta en tillräckligt stor marknad i Flen för en fysisk butik. Genom att starta en e-butik kan du nå andra med samma speciella intresse som du, även om de bor i Ystad, Haparanda och Borlänge.

Vikten av att synas på nätet

Om du håller på med e-handel kommer du snart att inse att det är av yttersta vikt att vara synlig på Internet. Dina kunder måste kunna hitta till din butik, när de är ute och surfar.

Nya sätt att marknadsföra

Idag är det självklart att ha en webbshop. Till och med de små lokala butikerna, driver dessutom en e-handel och skickar varor över hela Sverige. Men e-handeln har också gjort att marknadsföringen kräver nya former.

Att arbeta med marknadsföring på Internet är inte en helt ny företeelse, men nytt om man jämför med mer traditionella reklamkampanjer.

Hela tiden nya spelregler

För de som sysslar med marknadsföring på Internet är det livsviktigt att hamna högt upp i sökresultaten och idag är Google så dominerande på den svenska marknaden, att man knappt tar hänsyn till andra sökmotorer. Dessutom är det troligen så att man gynnas relativt mycket även i andra sökmotorer, även om man fokuserar på just Google.

Problemet är att Google hela tiden ändrar spelreglerna. För länge sedan kunde man tala om för Google, vilka keywords man ville att sidan skulle registreras för. Detta missbrukades; folk la in alla möjliga olika sökord de ville synas på, exempelvis konkurrenternas varunamn. Då slutade Google att värdera dessa.

Relativt nyligen var länkar i sig mycket viktiga. Massor med länkar, med korta texter, där det kunde finnas mängder av länkar in till en och samma sajt, med precis de ankartexterna som matchade sökorden man ville ranka på.

Idag vet de flesta att det är viktigt med innehåll. Mycket innehåll. Det handlar om att skriva långa texter, länka smart och relativt sällan. Att få länkar från rätt sajter är också avgörande. Länkar från en site med kvalitet, är betydligt viktigare än antalet.