Kundservice
Grymt bra approach till kundservice:
This is our customer service approach:
1. Answer ALL emails and tweets.
2. Build a support site that is SEO’d and contains all the questions people ask (support.gymu.com).
3. Find our evangelists and love them.
4. Find our haters and love them more than our own mothers.
5. Do whatever it takes to fix a customer’s problem, even if that means meeting them to give them pre-release code!
(tipstack: Martin)
October 8th, 2009 at 4:59 pm
6. Establish an open and low-barrier process to harvest innovation and ideas from your users.
Tycker jag
/BJörn
October 8th, 2009 at 11:09 pm
@björn: ja den är inte dum den, men har kanske inte med kundservice att göra utan mer generellt om hur företag borde ta till sig feedback för att lyckas bättre. Däremot: den är ju minst lika viktig som de ovan! =)
October 9th, 2009 at 10:00 am
Kundservice, marknadsföring, produktutveckling. De flyter ihop på internet hävdar jag med bestämdhet.
Skulle inte du säga att “3. Find our evangelists and love them.” är mer marknadsföring? Evangelisterna älskar dig ju redan.